Posso trocar se o tênis não serviu?
Sim! Aceitamos troca de tamanho em até 7 dias após o recebimento. O produto precisa estar sem uso, com etiquetas e na embalagem original. É só nos chamar no WhatsApp que a gente orienta tudo.
Como sei qual tamanho pedir?
Cada produto tem uma tabela de medidas na própria página. Se ainda tiver dúvida, nos chame no WhatsApp antes de finalizar podemos te ajudar na escolha certa e evitar que você precise trocar.
Posso trocar por um modelo diferente?
Sim, desde que o produto esteja sem uso e dentro do prazo de 7 dias. Se houver diferença de valor, a gente combina o ajuste com você.
Quem paga o frete da troca?
Para troca de tamanho ou modelo por preferência, o envio de volta é por conta do cliente. O frete do novo produto é por nossa conta. Para defeito de fabricação, todo o frete é por nossa conta.
Em quanto tempo recebo o produto trocado?
Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, separamos e enviamos o novo em até 2 dias úteis. O prazo de entrega segue o mesmo da compra original.
↩️ Sobre Devoluções e Reembolso
Posso desistir da compra depois que recebi?
Sim. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução, sem precisar dar nenhuma explicação. É um direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.
Como peço a devolução?
É simples entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail dentro do prazo de 7 dias. A gente envia as instruções de postagem e cuida do restante.
Em quanto tempo recebo meu dinheiro de volta?
O reembolso é feito em até 10 dias úteis após recebermos e conferirmos o produto. O estorno aparece na mesma forma de pagamento que você usou cartão, PIX.
Posso receber crédito na loja em vez do reembolso?
Sim! Se preferir, oferecemos crédito integral para usar em qualquer produto da Auréa Moove. Muitas clientes preferem essa opção para garantir o modelo que querem.
🛠️ Sobre Defeitos
O tênis chegou com defeito. O que faço?
Nos chame imediatamente pelo WhatsApp com foto ou vídeo do defeito. Analisamos em até 5 dias úteis e resolvemos sem burocracia troca, reembolso ou crédito, você escolhe. Todo o frete fica por nossa conta.
O tênis estragou depois de alguns dias de uso. Tem cobertura?
Depende do tipo de problema. Defeitos de fabricação têm cobertura de até 90 dias pela lei. Danos causados por uso inadequado ou desgaste natural não estão cobertos. Em caso de dúvida, nos mande uma foto avaliamos caso a caso com transparência.
O produto chegou diferente do que pedi. E agora?
Isso não deveria acontecer, mas se acontecer nos avise imediatamente. Erro nosso, solução nossa sem custo nenhum para você.
📦 Sobre Embalagem e Condições
Preciso guardar a caixa do tênis?
Recomendamos guardar a embalagem original pelos primeiros 7 dias, especialmente se tiver dúvida sobre o tamanho. Ela é necessária para trocas e devoluções.
Posso trocar um produto que já usei?
Infelizmente não. Para garantir a qualidade a todas as nossas clientes, só aceitamos produtos sem uso, com etiquetas e na embalagem original. A exceção é defeito de fabricação identificado durante o uso.
E se eu perdi a embalagem original?
Nos conte o que aconteceu. Avaliamos caso a caso às vezes conseguimos encontrar uma solução, principalmente se for defeito de fabricação.
📲 Atendimento
Como entro em contato para solicitar troca ou devolução?
Pelo WhatsApp é o canal mais rápido. Respondemos em até 1 dia útil, de segunda a sexta das 9h às 18h. Para registros formais, também aceitamos por e-mail.
Vocês têm loja física para eu levar pessoalmente?
Somos uma loja 100% online, mas estamos localizadas em São Caetano do Sul/SP. Todo nosso suporte é por email ou WhatsApp.
